• 品牌童装折扣库存货源店教您如何招呼顾客
  • 接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。那么下面和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧:

    “三米原则”
    即在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。所以我希望各店铺的导购,能主动与顾客打招呼。

    保持距离
    我想大家一定有这种经历,有时候我们在品牌童装折扣库存专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

    随便看看就会导致看看就走的心态
    现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临,请随便挑选”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人。那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

    我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立刻出击。

    1、当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
    2、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
    3、当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)
    4、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
    5、当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)

    当顾客看着某件商品(表示有兴趣)您需要:

    1、示范接近法

    利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

    试穿的注意事项:

    1)、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

    2)顾客走出试衣间时,为其整理。

    3)、引导顾客到试衣间外静候。

    4)、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

    2、赞美接近法

    即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。Eg :您的包很特别,在那里买的?您今天真精神。小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

    3、介绍接近法

    看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了(这个导购员工作法则在先前发出的B牌导购员培训课件有实际中应用)

    1).FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)

    2).ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)

    3).BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)

    互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)

    注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答"不需要"或"不麻烦了"就会造成尴尬的局面。

    4、提问接近法

    Eg:您好,有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

    无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,品牌童装折扣库存的导购员必须注意以下几点:

    一.顾客的表情和反应,察言观色。

    二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

    三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距

    以上内容由杭州传颂服饰有限公司(童衣汇)提供,童衣汇是知名品牌童装批发运营企业,投资者首选加盟合作的诚信品牌。我司主营国内外一二线品牌童装,拥有一千多个品牌童装折扣货源,包括史努比、巴拉巴拉、青蛙王子、小猪班纳、迪士尼、樱桃巧克力等。现已有广州和杭州两家分公司.我们始终以一流的品质,专业的服务团队为客户服务为宗旨.专注于国内外一二线童装货源的加盟和批发代理,我们拥有丰富的货源库存资源、销售渠道,立体化的经营思维,独特的经营模式,完善的店铺管理运营体系,有效结合市场打造成中国最大的品牌童装折扣库存连锁分销运营机构.高素质的营运团队和完善的售后服务体系,赢得了广大商户的认可.我公司自成立以来,坚持以人为本,重视人才培养和开发,拥有了一支专业的品牌童装折扣加盟咨询顾问团队、经销商信息咨询服务团队、技术开发团队和客户服务团队,管理经验丰富、视角前沿,可以为您提供全面、深入、立体、高效、精准的服务,实现低投入大回报的批发加盟效果,目标是在短时间内建立覆盖全国的品牌童装批发专卖网络,实现品牌童装折扣库存的快速和可持续发展!我们以服装产业综合服务运营商和专业市场的品牌运营商为战略定位,计划筹建海外及国内新市场,并整合时尚产业供应链打造品牌童装折扣货源的终端批发加盟兼零售的新市场。我们的服务宗旨:1、产品实拍保证,本公司所有产品图片,均为展厅现场实拍图,以确保货品的真实性。2、专业走份保证:本公司所批发的份货,均为厂家原始比例的产品,不做动态比例走份。3、品牌真实保证:本公司常与国内一二线品牌厂商达成战略合作,不贴牌、不换装,保证品牌厂家正品。

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