• 品牌童装批发店如何拉顾客 好的营业用语有帮助
  • 1、展示流行法 

    这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受营业员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如,一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车,他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销,营业员劝他买别的颜色,可是那位年轻人固执已见,非要一辆黑色的不可。这时,经理走过来说:“您看看大街上跑的车,几乎全是红色的。”一句话,使这位青年改变了主意,欣然买下一辆红色的赛车。怎么样?这下明白了吧,话说不说,怎么说是不一样的。以上4个方法只是一些常用的技巧,营业用语还有很多其它的技巧,可以学习,自己也要注意总结,摸索出适合自己的技巧。

    2、-问题引导法
    有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自己排除疑虑,自己找出答案。例如,一位顾客进入商店看鼓风机:顾客:“我想买一台便宜点的鼓风机。”营业员:“便宜的鼓风机一般都是小型的,您是想要小一点的吗?”顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点”。营业员:“可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢?”顾客:“哦,他们的鼓风机.......。”过提问,营业员让顾客自己比较商品的差异,做出选择。采用这种方法,营业员要对各种型号的商品都熟悉,以帮助顾客进行客观的比较。

    3、高视角、全方位法
    顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如:营业员:“商务通的记事容量很大,可以记50万汉字。”顾客:“容量是很大,但很容易丢资料。”营业员:“您说的是低价格的产品,需要有备用电池,以防换电池时丢失资料,现在的商务通采用快闪内存技术,换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。”

     4、“是、但是”法

    在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如:顾客:“我一直想买掌上电脑,但听说使用很难,我的一位朋友家的就从没使用清楚过。”营业员:“是的,您说得很对,很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚,但是,商务通的设计是与众不同的,它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,同时商务通内部有指导键,不会使用随时可以查询,或者可以打我公司的咨询热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解,再不行可以退回商店。”你看,这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同,用一个“但是”解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

    营业用语也是有技巧的,掌握了对你导购拉顾客是很有帮助的。

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