• 品牌童装批发店员如何应对“我没听过这个牌子”问题
  • 品牌童装批发店铺,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,比如当你向你的顾客推荐某款产品,但是顾客的回应是:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”—这个时候你怎么办呢?


    顾客的心理动机:

    对不熟悉的品牌很抗拒。我想购买,可是不知道品质怎么样。第一次听说这个品牌,对产品和质量好奇。

    化解话术:

    A:哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

    B:先生,有好多国外名牌我们也没有听过,但是并不代表它们的质量不好或没有名气,您说对吧!

    专家点评:

    遇到此类型的顾客,首先要以真诚的态度正视问题的存在,并说明产品的特点以及质量保证,让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好,让顾客了解所推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

    错误应对

    ①店员:“我们确实是新牌子,刚进市场。”

    ②店员:“我们正在很多媒体上做广告。”

    ③店员:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

    “是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

    “我们确实是新牌子,刚进市场。”承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

    比如:
    姐您说的对,我们是新店老品牌,店的确是新的,刚开没有多久,但我们品牌其实已经做了很多年了,是个老品牌,只不过原来在南方做得多一点,现在刚刚进入咱们城市。您看,目录上这些都是我们在全国各地的分店地址、电话……”等等。这样既不需要自己没自信地乱道歉,给顾客一种错误的暗示,同时也没有任何指责顾客的意味,只是在说明一个事实:我们是新店,但是一个有很多年历史的品牌了。新店是顾客一眼就看得到的,“很多年”是需要导购人员后面来叙述说给顾客听的,接下来再转入介绍品牌的代言人、风格等,增加顾客对品牌的认知和信任。

    正确应对

    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

    1.赞美顾客,反将顾客一军

    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

    如:

    顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

    店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。

    如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

    2.放下架子,主动引导顾客体验

    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

    如:

    顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

    店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”

    3.语言谦虚,承认品牌不太有名

    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

    如:

    顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

    店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

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